Política de Reembolso

1. Introducción

En Joy Stickk Journey, nos esforzamos por garantizar su satisfacción con todos nuestros productos y servicios. Esta política de reembolso está diseñada para proporcionarle información clara sobre nuestros procedimientos de reembolso y ayudarle a comprender sus derechos y opciones si no está completamente satisfecho con su compra.

Esta política de reembolso se aplica a todos los productos y servicios adquiridos directamente a través de nuestro sitio web (https://joystickjourney.com).

2. Política de Reembolso General

Ofrecemos reembolsos completos para la mayoría de los productos y servicios dentro de los 14 días posteriores a la fecha de compra, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política.

Para ser elegible para un reembolso, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió, y debe estar en el embalaje original (cuando corresponda).

Para productos digitales, como guías de juegos o contenido descargable, ofrecemos reembolsos dentro de los 14 días posteriores a la compra, siempre que el producto no se haya descargado o accedido. Una vez que se ha accedido a un producto digital, generalmente no es elegible para un reembolso debido a la naturaleza del producto.

3. Condiciones para Reembolsos

3.1 Productos Físicos

Para productos físicos, como mercancía relacionada con juegos, aplican las siguientes condiciones:

• El producto debe estar sin usar, en su estado original y con todas las etiquetas adjuntas.
• El producto debe estar en su embalaje original, incluidas cajas, envolturas protectoras y otros materiales de embalaje.
• Debe proporcionar un comprobante de compra (recibo o confirmación de pedido).
• La solicitud de reembolso debe realizarse dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto.

3.2 Productos Digitales

Para productos digitales, como guías de juegos, análisis de juegos premium o contenido descargable, aplican las siguientes condiciones:

• El producto digital no debe haberse descargado, accedido o utilizado.
• Debe proporcionar un comprobante de compra (recibo o confirmación de pedido).
• La solicitud de reembolso debe realizarse dentro de los 14 días posteriores a la compra.

3.3 Servicios

Para servicios, como suscripciones premium o servicios de consultoría de juegos, aplican las siguientes condiciones:

• Si el servicio aún no ha comenzado, tiene derecho a un reembolso completo.
• Si el servicio ya ha comenzado, puede recibir un reembolso proporcional basado en la parte del servicio que no se ha utilizado.
• Debe proporcionar un comprobante de compra (recibo o confirmación de pedido).
• La solicitud de reembolso debe realizarse dentro de los 14 días posteriores a la compra.

4. Plazos de Procesamiento de Reembolsos

Una vez que recibamos y examinemos su solicitud de reembolso, le notificaremos si su reembolso ha sido aprobado o rechazado. Si es aprobado, su reembolso será procesado y el crédito se aplicará automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original dentro de los siguientes plazos:

• Productos digitales: Dentro de 3-5 días hábiles tras la aprobación del reembolso.
• Productos físicos: Dentro de 5-10 días hábiles tras recibir el producto devuelto y verificar su estado.
• Servicios: Dentro de 3-5 días hábiles tras la aprobación del reembolso.

Tenga en cuenta que, dependiendo de su compañía de tarjeta de crédito, puede tomar algunos días adicionales para que el reembolso aparezca en su cuenta.

5. Procedimiento para Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:

1. Envíe un correo electrónico a refunds@joystickjourney.com con el asunto "Solicitud de Reembolso - [Número de Pedido]".
2. En su correo electrónico, incluya:
   • Su nombre completo
   • Número de pedido o referencia de compra
   • Fecha de compra
   • Producto o servicio para el que solicita un reembolso
   • Razón de la solicitud de reembolso
   • Comprobante de compra (adjunte recibo o confirmación de pedido)
3. Para productos físicos, le proporcionaremos instrucciones sobre cómo devolver el producto, incluida la dirección de envío y cualquier etiqueta de devolución necesaria.
4. Una vez que recibamos su solicitud, la revisaremos y le responderemos dentro de 2-3 días hábiles para confirmar si su reembolso ha sido aprobado o si necesitamos información adicional.

También puede contactarnos por teléfono al +44 765 864 9920 si necesita asistencia con su solicitud de reembolso.

6. Excepciones a la Política de Reembolso

Existen algunas situaciones en las que solo se pueden ofrecer reembolsos parciales o no se pueden ofrecer reembolsos:

• Productos digitales que ya se han descargado, accedido o utilizado.
• Productos físicos que muestran signos de uso o daño que no existían cuando se vendió el producto.
• Productos que se vendieron explícitamente como no reembolsables, con descuento o en liquidación.
• Servicios que ya se han prestado completamente.
• Suscripciones premium después del período de prueba inicial (si corresponde).
• Compras realizadas hace más de 14 días.

En casos de problemas técnicos o errores en nuestros productos o servicios, podemos hacer excepciones a estas limitaciones a nuestra discreción.

7. Reembolsos por Suscripciones

Para suscripciones o servicios recurrentes:

• Puede cancelar su suscripción en cualquier momento accediendo a la configuración de su cuenta o contactándonos directamente.
• Si cancela dentro de los primeros 14 días de su primera suscripción, puede ser elegible para un reembolso completo.
• Las cancelaciones realizadas después del período de 14 días entrarán en vigor al final del período de facturación actual, y no se emitirán reembolsos por la parte no utilizada de ese período.
• No proporcionamos reembolsos prorrateados por períodos de suscripción parciales.

8. Reembolsos por Problemas de Calidad

Si recibe un producto o servicio que considera defectuoso o de calidad inferior a la descrita:

• Contáctenos dentro de los 14 días posteriores a la recepción o compra.
• Proporcione una descripción detallada del problema y, si es posible, fotos o capturas de pantalla que muestren el problema.
• Haremos todo lo posible para resolver el problema rápidamente, ya sea mediante un reemplazo, reparación o reembolso completo, según lo que sea más apropiado.

9. Gastos de Envío y Devolución

Para productos físicos:

• Los gastos de envío originales no son reembolsables, a menos que la devolución se deba a un error nuestro (envío del producto incorrecto, producto defectuoso, etc.).
• Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente, a menos que la devolución se deba a un error nuestro.
• Le recomendamos que utilice un método de envío rastreable y que contrate un seguro de envío para las devoluciones, ya que no podemos garantizar que recibiremos su artículo devuelto.

10. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de reembolso o necesita asistencia con una solicitud de reembolso, contáctenos en:

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (GMT), y hará todo lo posible para responder a su consulta dentro de 1-2 días hábiles.